Informativa sui Rimborsi
Resi e Rimborsi
Noi di Vacuum Tubes Treasures ci impegniamo a fornire prodotti di qualità e un’esperienza di acquisto soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci delle situazioni in cui è necessario richiedere un reso.
Ecco le nostre linee guida:
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Condizioni per i Resi
- È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, a patto che il prodotto non sia stato utilizzato e sia restituito nella sua confezione originale, con il sigillo antieffrazione intatto.
- Non accettiamo resi per motivi legati a preferenze sonore o tube rolling. Come per un CD musicale, che non può essere restituito semplicemente perché il suono non incontra i gusti personali, anche le valvole non possono essere restituite per queste ragioni.
- Le valvole che risultano difettose all’arrivo possono essere sostituite, previa verifica, contattando il nostro servizio clienti.
- Siamo sempre a disposizione per offrirLe tutto il supporto necessario prima dell’acquisto, aiutando i nostri clienti a fare la scelta più adatta alle loro esigenze e minimizzare il rischio di resi.
- Le immagini dei prodotti sul nostro sito sono esattamente quelle degli articoli che riceverà. Ogni articolo viene fotografato singolarmente per garantire trasparenza e fornire una rappresentazione accurata del prodotto, incluse eventuali condizioni estetiche.
- Le valvole sono testate singolarmente per garantire che la microfonicità rientri nei livelli accettabili. Eventuali resi saranno accettati solo per difetti di fabbricazione certificati durante la verifica.
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Esclusioni
- Non accettiamo resi di valvole usate o con sigillo antieffrazione violato.
- Non sono previsti rimborsi per articoli acquistati come “vintage” o “NOS” (New Old Stock) a causa di piccole variazioni estetiche o condizioni di conservazione, come erosioni delle scritte, che non influenzano la funzionalità del prodotto.
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Procedura di Reso
- Per avviare un reso, La preghiamo di contattarci via email all’indirizzo info@vacuumtubestreasures.com. Le forniremo tutte le istruzioni necessarie per la spedizione del prodotto da restituire.
- Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, Le confermeremo se il reso è accettato.
Se approvato, potrà scegliere tra:
- Un rimborso tramite il metodo di pagamento originale;
oppure
- Un rimborso sotto forma di credito utilizzabile per futuri acquisti nel nostro shop, garantendo maggiore flessibilità e sicurezza nei Suoi acquisti.
Nota: se il difetto segnalato non viene rilevato durante la verifica, il prodotto sarà restituito al cliente a sue spese, e le spese di spedizione saranno a suo carico. In alternativa, si potrà valutare un rimborso parziale, tenendo conto dei costi di gestione e verifica.
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Costi di Reso
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia riconosciuto difettoso dopo verifica o si tratti di un errore da parte nostra. Se il prodotto risulta effettivamente difettoso, Vacuum Tubes Treasures coprirà le spese di spedizione per la sostituzione o per la gestione del reso, secondo il caso specifico.
- In caso di restituzione di prodotti che, dopo verifica, risultano conformi, funzionanti e privi di difetti, il costo dell’eventuale etichetta di reso fornita da Vacuum Tubes Treasures sarà detratto dall’importo del rimborso. Tale costo sarà comunicato al cliente prima dell’emissione del rimborso.
- Per i resi provenienti da Paesi extra UE, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo il caso di prodotto riconosciuto difettoso dopo verifica. Eventuali dazi, oneri doganali, spese di sdoganamento, costi di reimportazione o altri importi sostenuti da Vacuum Tubes Treasures per ricevere nuovamente la merce verranno detratti dall’importo del rimborso qualora il prodotto risulti conforme, non difettoso o restituito per motivi non imputabili a Vacuum Tubes Treasures.
- Eventuali spese doganali sostenute durante la procedura di reso verranno dedotte dal rimborso se l’articolo non risulta difettoso o se il reso dipende da motivi non imputabili a Vacuum Tubes Treasures.
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Rimborsi
- I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso.
- Se il prodotto restituito ha il sigillo antieffrazione violato, verrà detratto il 20% dal rimborso, in quanto il prodotto risulta utilizzato.
- I rimborsi non includono le spese di spedizione, salvo in caso di prodotto difettoso.
- Eventuali spese doganali sostenute durante la procedura di reso verranno dedotte dal rimborso se l’articolo non risulta difettoso.
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Condizioni per i Pacchi Non Ritirati e Resi dall’Estero
Responsabilità dell’Acquirente
Una volta spedito l’ordine, il cliente è tenuto a monitorare la spedizione e ad attivarsi tempestivamente per il ritiro del pacco presso il corriere o le autorità doganali competenti.
Eventuali ritardi, costi aggiuntivi o problematiche derivanti dalla mancata presa in carico della spedizione saranno esclusivamente a carico dell’acquirente.
Trattenimento o Abbandono in Dogana
Nel caso in cui il pacco venga trattenuto dalle autorità doganali per mancanza di documentazione o per richieste di dazi/tasse:
- L’acquirente è obbligato a risolvere le problematiche con le autorità doganali entro i termini previsti.
- Qualora il cliente non si attivi e il pacco venga dichiarato abbandonato dalle autorità doganali, nessun rimborso verrà riconosciuto per l’ordine, incluse le spese di spedizione o altri importi già pagati.
Esclusione di Rimborso per Merce Abbandonata
Vacuum Tubes Treasures non effettua rimborsi o resi per ordini non ritirati, abbandonati, o che non possano essere restituiti al mittente.
Tale esclusione include reclami o dispute aperti tramite sistemi di pagamento come PayPal.
Rimborsi e Dispute
In caso di controversie aperte tramite PayPal o altri sistemi di pagamento, Vacuum Tubes Treasures presenterà documentazione che attesti:
- La corretta spedizione della merce all’indirizzo indicato dall’acquirente.
- L’eventuale trattenimento o abbandono della merce da parte delle autorità doganali a causa della mancata azione del cliente.
Si specifica che, accettando le presenti condizioni di vendita, il cliente dichiara di essere consapevole della necessità di attivarsi per il ritiro del pacco e che l’eventuale abbandono non sarà motivo di rimborso.
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Politiche Doganali Internazionali
Vacuum Tubes Treasures non è responsabile per costi, ritardi o problematiche derivanti da normative doganali internazionali.
È responsabilità del cliente assicurarsi di essere a conoscenza delle politiche doganali del proprio Paese.
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Collegamenti Importanti
- Per maggiori dettagli sulla normativa generale che regola i resi e i rimborsi, La invitiamo a consultare la sezione “Termini e Condizioni” del nostro sito. Questa sezione fornisce informazioni specifiche sui diritti e doveri previsti dalla normativa applicabile.
- In caso di richieste relative alla garanzia, consulti la sezione “Garanzia” nei “Termini e Condizioni” per ulteriori chiarimenti su come vengono gestiti i difetti di conformità.
